珠海航展集团有限公司

中国一航成都飞机工业（集团）公司认真贯彻落实中国一航 “对市场的特殊理解，对客户的特别关注”的要求，全方位、多层次地在员工中开展“市场观、客户观”教育活动，被中国一航评为“2004年度关注用户奖”。
　　
　　近年来，一航成飞在完成新机设计定型、试飞保障和部队服务、外贸出口等艰巨任务的过程中，坚持深入持久地开展好“市场观、客户观”教育，逐步深化对市场观和客户观的认识。公司董事长、总经理罗荣怀多次提出：“随着国防现代化武器装备步伐的加快和国际军机市场的不断开拓，为客户提供精良的航空产品和满意服务，打造一代名机，形成一代装备，已成为一航成飞重要的战略任务”。罗荣怀认为，市场构成企业生存的基础，客户是企业发展的前提，客户形成了市场，市场又服务客户。企业只有不断地强化对市场和客户的认识，才能提高产品的市场竞争力，建立起对市场的快速反应机制，不断提高客户的满意度。这也是一航成飞参与国际国内市场竞争，永远保持企业竞争优势的内在动力。
　　
　　为了掌握和了解客户需求，一航成飞与客户建立了良好的关系，并形成了科学有效的技术保障服务体系，编制了“服务程序”和“客户满意度调查程序”。为加强技术服务力量，公司新增了一名主管销售服务的副总工程师，主抓产品质量与技术服务保障工作；进一步调整办事机构，加强军机售后服务力量，全方位、多层次跟踪客户信息，及时处理和协调外场技术服务工作，提供技术保障。今年以来，一航成飞领导先后率领公司艺术团深入部队进行慰问演出，听取部队对飞机使用的情况介绍，看望在部队参与技术服务的成飞员工。一航成飞领导多次表示，部队是一航成飞的特殊客户，一航成飞有义务、有责任为部队提供优质的产品和优良的服务。
　　
　　在“两观”教育活动过程中，一航成飞决策层始终认为，军品是一航成飞的主要产品，军品为客户创造价值，就是要提高军事装备的战斗力。高质量的产品和良好的服务，才能确保飞机在部队的出勤率，形成战斗力，也才能最终赢得市场。面对国际、国内两个市场，要坚持航空为本，军民结合，以军为主，协调发展，必须建立起对市场变化的快速反应机制，注重培养自己的核心竞争力，掌握自主知识产权，从而实现双赢目标。
　　
　　空军“八一”飞行表演队为庆祝“航空百年”，曾于2003年9月在北京、上海等五个城市进行飞行表演。为确保表演任务的完成，飞行表演大队请求一航成飞派人携带备件跟随部队，以便及时配合解决飞行中出现的问题。虽然表演大队使用的歼七EB型飞机已超过商务保证期，但为保证飞行表演顺利进行，一航成飞在人员、备件十分紧张的情况下，向“八一”飞行表演大队派出了技术服务人员，筹备了部分备件以防急需，及时处理现场技术质量问题，配合“八一”表演大队圆满完成了表演任务。歼七G型飞机是一航成飞研制生产的一种新机，为尽快使部队形成战斗力，公司全力配合部队官兵搞好技术培训工作：先后编制了八册150万字的培训教材，制定了详细的教学计划，还先后走访部队，了解部队需求，按照部队要求增加教学内容，从而使部队学员基本掌握了飞机的日常维护原理，为部队顺利接装飞机打下了基础。正如空军某部首长指出的：歼七G型飞机在部队的首次列装，标志着空军某师完成了成建制的武器改装，使部队战斗力得到了新的提高。 （杨兴根）